上海科嘉社會工作評估事務所作為一家以從事公益項目評估為主的第三方民非機構，自成立至今與嘉定區乃至全市的政府機構、非政府組織等保持著良好的合作關系。隨著第三方評估機製的建立，評估指標的專業合理及可操作性逐漸成為一個不容忽視的重要議題。

目前，嘉定區社區民生服務項目的評估主要由上海市社會組織評估院、上海市嘉定區社會組織服務中心、上海申福養老產業服務中心、上海申華社會服務評估事務所、上海科嘉社會工作評估事務所等五家機構來承接。但是，5家機構在評估時所采用的評估指標不統一或者采用一樣的評估指標但對指標的解讀不一。這為項目的實施方帶來很大困擾，不知道在項目實施過程中該如何收集、整理佐證材料。借著承接《益路北鬥星——嘉定區社區民生服務項目服務質量指標體系的構建》項目的契機，事務所在評估指標開發方面不斷探索和研究，希望通過建立統一的服務質量指標，使民生項目通過以評促建，真正提升項目服務質量。

2017年3月10日，益路北鬥星項目接受了嘉定區民政局的中期評估檢查。該項目負責人陸飛傑老師從項目背景、項目實施進度、項目開展狀況、項目反思、下一步計劃等五個方面進行了詳細匯報。項目自去年啟動以來，已完成了指標研發的前期訪談，包括對近兩年承接嘉定區社區民生服務項目的部分負責人和項目成員進行專題訪談，了解其對評估指標的建議。並結合128份問卷調查的結果，完成了《嘉定區社區民生服務項目服務質量評估指標體系》的初稿及其說明。下一步，項目組研究成員員將進一步收集研究文獻，召開專題評審會，最終完成指標體系。

上海申華社會服務評估事務所評估專家王洪英主任表示，益路北鬥星項目的意義重大，通過構建嘉定區民生服務項目評估指標體系，統一5家評估機構的評估指標，有利於提升嘉定區民生服務項目評估的規範性和專業性，也有利於優化社會服務品質，助力供給側改革。項目組成員在研發指標體系過程中，非常註重前期調查工作，既有文獻資料收集與研究，又有結構式訪談與問卷調查，希望能召集各方代表參加專題評審會，集思廣益，讓該項目圓滿收官。

撰稿人：張曉艷