本書站在管理的視角，針對電子商務專業的初學者以及非電子商務專業的大學生，對知識體系進行了重新整合🧜。全書共分三篇🧙🏻♀️，十章🚶🏻♀️，第一篇為基礎篇，包括第一章電子商務概述和第二章電子商務基礎知識；第二篇為運作篇，包括第三章網絡零售🧎♀️、第四章網絡營銷理論與應用、第五章訂單履行與物流配送、第六章網絡商店的規劃與運營和第七章無線網絡與移動電子商務；第三篇為支撐環境篇🍰，包括第八章電子支付與網絡銀行、第九章電子商務安全與風險管理和第十章電子商務法律🎯。 通過對本課程的學習🛶，學生可對電子商務有一個整體認識，能夠了解電子商務的基本原理和關鍵模式，初步掌握電子商務的基本技能🏚。
仝新順等編著
清華大學出版社2010年11月出版
索書號🧑🍳：F713.36/T816
ISBN：978-7-302-23958-1
目錄
第一篇 基礎篇
第一章 電子商務概述
第一節 電子商務導論
一、電子商務時代
二🙇🏼♀️、電子商務的形成與發展
第二節 電子商務發展現狀與發展趨勢
一💞、電子商務發展現狀
二、電子商務的發展趨勢
第三節 電子商務與傳統商務的區別及優勢
一☆、電子商務與傳統商務的區別
二🌨、電子商務的優勢
第四節 電子商務對社會經濟生活的影響和作用
一、電子商務對經濟發展的重大影響
二、電子商務對人類工作和生活方式的影響
三、電子商務的效益分析
本章小結
思考題
第二章 電子商務基礎知識
第一節 電子商務的概念
一⭐️、電子商務的定義
二、電子商務的概念模型
三、電子商務的參與對象
第二節 電子商務的功能與特性
一、電子商務的功能
二💇🏽♀️、電子商務的特性
第三節 電子商務的分類
一🤓、按電子商務的交易對象劃分
二、按交易過程劃分
三、按商品交易過程完整程度劃分
四🚋🚥、按使用網絡類型劃分
五👨🏽🦱、按交易地域範圍劃分
第四節 電子商務運作體系框架
一、電子商務的一般框架
二、電子商務的應用框架
三🏌️♀️、電子商務系統框架
本章小結
思考題
第二篇 運作篇
第三章 網絡零售
第一節 網絡零售業概況
一🍚、網絡零售概述
二、全球網絡零售業發展概況
三、中國網絡零售業發展概況
第二節 適合網絡零售的商品
一👭🏼、適合網絡零售的產品
二、衡量是否適合網絡銷售商品的標準
第三節 網絡零售對傳統零售行業的影響
一、商品流通未來發展趨勢
二🍿、網絡零售對傳統零售業帶來的影響
三👵🏿😨、傳統企業開展網絡零售的意義
四、傳統企業開展網絡零售的幾種方法
第四節 中國網絡零售的主要競爭者
一、內貿網絡零售
二、外貿網絡零售
第五節 網絡零售存在的問題
一、電子中介
二👩🌾、渠道沖突
三、價格競爭
四👨🏼✈️、欺詐
第六節 在線旅遊服務網站案例分析
一、在線旅遊服務市場狀況
二、提供的服務
三、中國在線旅遊服務企業發展現狀
本章小結
思考題
第四章 網絡營銷理論與應用
第一節 網絡營銷概述
一、網絡營銷的概念
二🧏🏼♂️、網絡營銷的職能
三☯️、網絡營銷的理論基礎
第二節 網絡市場調查
一、網絡市場調查的含義
二◻️、網絡直接市場調查
三🧙🏿♀️、網絡間接市場調查
第三節 網絡廣告
一、網絡廣告概述
二、網絡廣告的主要形式
三✦、網絡廣告的投放
四🤞🏿、網絡廣告投放過程中的註意事項
五📨、網絡廣告效果測定的標準
第四節 常用的網絡營銷方法
一、許可式e-mail營銷
二👩🏿🔧、搜索引擎營銷
三🧘🏻、病毒性營銷
四👗、博客營銷
本章小結
思考題
第五章 訂單履行與物流配送
第一節 訂單履行概述
一、訂單履行的概念及其過程
二📕、b2c電子商務的訂單履行
三、b2b電子商務的訂單履行 四🔉、電子訂單履行與物流的關系
第二節 供應鏈管理與協同商務
一🧑🏿✈️、價值鏈與供應鏈
二、供應鏈管理
三、協同商務
第三節 物流管理
一、物流基本知識
二、快速配送
三、第三方物流
第四節 退貨處理與客戶支持
一、物品退換策略
二、遠程技術支持
本章小結
思考題
第六章 網絡商店的規劃與運營
第一節 建站前的準備
一😝、網絡商店的規劃
二➾、網絡商店的定位
三、確定網絡商店的基本內容
四、網絡商店的系統配置
五、網絡商店建設費用預算 第二節 後臺數據處理與配置
一、後臺數據處理的功能
二、後臺數據的配置
第三節 會員服務
一、會員服務設計
二、商品列表設計
三👩🏿✈️、購物車的設計
四、支付結算
五、在線商店的服務與支持
第四節 購物與訂單處理
一、網上商店購物流程
二、網絡訂單處理
第五節 系統管理
一、系統賬號管理
二🧛🏿♀️、站點及商品資料管理
第六節 數據分析統計系統
一、數據倉庫技術
二🧘🏽♂️⚄、數據挖掘技術
三、商業智能與在線分析技術
本章小結
思考題
第七章 無線網絡與移動電子商務
第一節 無線網絡
一、無線網絡的概念和特點
二👬🏻、無線網絡的分類
三、無線網絡連接設備
第二節 移動通信
一🧔🏻♀️、移動通信介質
二、移動通信技術的發展
三、移動通信技術
四、無線應用協議——wap
第三節 移動電子商務
一、移動電子商務的概念
二、移動電子商務的優勢
三🦹🏼♂️、移動電子商務的發展現狀
四、移動電子商務的應用
本章小結
思考題
第三篇 支撐環境篇
第八章 電子支付與網絡銀行
第一節 電子商務中的電子支付
一、電子支付在電子商務中的地位
二、電子支付的概念
三、電子支付與傳統支付方式的區別
四、電子支付的發展階段
五、電子支付系統的基本構成
六、電子支付系統的基本流程與要求
第二節 電子貨幣
一💪🏻、電子貨幣概述
二、電子貨幣的分類
三9️⃣、電子貨幣的職能
四🧑🏼🤝🧑🏼、電子貨幣的運行條件
五、電子貨幣的應用
第三節 網上支付
一、網上支付的產生與發展
二、網上支付的內涵
三🍊、第三方支付
第四節 網絡銀行
一🙄、網絡銀行的概念
二、網絡銀行的特點
三、網絡銀行的分類
四🗒、網絡銀行的運作模式
五、網絡銀行的發展戰略
本章小結
思考題
第九章 電子商務安全與風險管理
第一節 電子商務安全的概念
一、電子商務安全的含義
二、電子商務安全的主要問題
三、電子商務安全問題產生的原因
四、電子商務對安全的基本需求
五🫡、電子商務的安全管理策略
第二節 威脅和攻擊的種類
一⇢、入侵性病毒
二、擴展類威脅
三、網絡侵害
四、黑客網絡攻擊的發展趨勢
第三節 電子商務通信安全
一、訪問控製與身份認證
二💁🏽🏂🏻、pki
第四節 電子商務網絡安全
一、防火墻技術
二、pn
三、入侵檢測系統
本章小結
思考題
第十章 電子商務法律
第一節 電子商務法律概述
一、電子商務法律帶來的新問題
二🫓、電子商務參與各方的法律關系
三、認證機構的法律關系
第二節 電子商務中的權益保護
一🏄🏽、知識產權保護
二、隱私權保護
三、網上消費者權益保護
第三節 電子商務交易的法律規範
一、數據電信製度
二🌛、電子合同
三♈️、電子簽名
四、其他電子商務交易法律規範
第四節 對網絡犯罪的法律製裁
一、網絡犯罪的概念與特征
二✊、網絡犯罪的種類及表現形式
三🦹🏼♂️、網絡犯罪的防範製裁
第五節 電子商務立法
一🤟🤸、國際電子商務立法情況
二🎮🌼、國內電子商務立法現狀
本章小結
思考題
參考文獻
