工作禮儀比以往任何時候都更重要。
    本書是耶格爾博士基於美國108位職業經理人，234名優秀職員的全方位禮儀調查，以其獨特嚴謹的研究方法✖️，劃分商務禮儀的6項原則𓀔，20個禮儀關鍵點🍕，囊括了17種不同類型商務人士解析，詳細解讀了商務禮儀的方方面面，成為許多世界500強企業商務禮儀培訓課指定用書🧩。
    （美） 簡•耶格爾著
    中華工商聯合出版社2020年8月出版
    索書號：F718/Y387
    ISBN：978-7-5158-2552-6

目錄

第二版導言/001
第一版導言/023
第一章 商務禮儀六項基本原則/025
商務禮儀商數（BEQ）測試/031
商務禮儀的六項基本原則/033
第二章 早上好🪢！起床與微笑/041
形象/042
職場穿著：到底應該怎麽做🛡？/047
準時/053
了解並戰勝遲到/055
餐桌禮儀/058
談吐/059
打電話要知道的那些事/061
如何禮貌結束通話/064
會談中來電的處理/065
第三章 工作中的人際關系/067
怎麽成為好主管？/068
男女工作關系/070
職場懷孕不失儀/076
工作中的友情/080
辦公室戀情/083
第四章 行政溝通禮儀/087
面對面溝通中的稱呼處理/089
讓交談更順暢的技巧/091
研討👩‍🏭、會議與協商中的有效溝通/093
後續跟進👷🏿：親自見面、電話溝通或信件交流/094
書面溝通的禮儀原則/097
信函的寫作藝術/098
求職信函與簡歷/103
辭職信/104
拒絕信/105
跟進信/107
推薦信或引薦信/108
感謝信/109
感謝/推薦組合信書寫/110
推銷信書寫/113
保持聯系信函/115
拖欠提醒信函/116
活動提醒信函/117
辦公室公文/117
寫作工具/119
第五章 如何布置你的辦公室/121
打造一間合適的辦公室/123
第六章 國際禮儀/131
澳大利亞/134
加拿大/134
拉美國家/135
中國/136
英國/137
法國/139
德國/139
印度/141
以色列等中東國家/142
意大利/143
日本/144
俄羅斯/146
瑞士/147
第七章 商務用餐禮儀/149
何人？/154
何地🈶？/154
何時？/155
接受或取消商務用餐安排/156
入座/157
餐桌禮儀/158
誰買單/158
表達感謝/159
第八章 書面邀請與行政招待/161
邀請/163
行政招待/167
第九章 不同客戶類型的禮儀要點/171
糾結型/172
武斷型/173
間諜型/173
導師型/173
吹噓型/174
多嘴型/174
暗中操作型/174
工作狂型/175
面具型/175
外行心理學家型/176
官方主辦人型/176
非官方主辦人型/176
緊張型/176
炫耀型/177
抱怨生活型/177
父母型/177
過度敏感型/178
第十章 商務送禮與收禮/179
送禮原因/182
送禮物的時機和方式/185
一份來自你的禮物/190
收禮後的感謝信/191
記錄收到和送出的禮物/192
第十一章 商務賀卡和慰問信的收送/193
聖誕或者其他節日卡片/195
慰問信件和卡片/200
第十二章 下班和周末的註意事項/201
下班時間和方式/202
下班時應該留下什麽/203
臨走話別/204
休閑時間/204
第十三章 職位變更的禮儀/207
推進目前的工作/208
和顧問以及自由職業者共事/210
尋找新工作/212
從公司職員到自由職業者身份的轉變/217
接受一份新工作/219
第十四章 禮儀與道德：它們有什麽聯系🧕🏽？/221
第十五章 商務禮儀要點薈萃/229
致謝/238
附錄 研究方法和調查/242