近日，教育部職業教育與成人教育司發布《關於2023年職業教育國家在線精品課程遴選結果的公示》🕯，摩臣2郭威老師的《客戶關系管理》課程入選2023年職業教育國家在線精品課程。

圖1 教育部網站公示截圖

《客戶關系管理》課程是電子商務專業的專業核心課，建於2016年🧑🏻‍🏫，9年建設過程中經歷數次迭代🤾🏻‍♂️🧑🏽‍💻。課程是國家在線精品課程🥗、上海市職業教育一流核心課程👍🏿🧗、上海市職業教育精品課程🟢、全國職業院校信息化教學能力大賽二等獎獲獎作品課程🅱️、上海市高水平專業群重點建設課程、上海市職業教育教學成果獎支撐課程👩‍👩‍👧、上海市高職院校經濟類專業優秀教材一等獎配套數字課程。

圖2 課程建設歷程

課程運用“在線學習+系統實訓+企業客服”3平臺和AI客戶管理技術🤷‍♂️🔏，讓學生掌握客戶關系建立、提升、維護的基本方法，並能對客戶數據進行有效管理和分析💟，成為具有誠信意識🥎、數據思維和合作精神，能勝任“客戶開發——客戶分析——產品營銷——客戶維護”全業務鏈的客戶管理崗位人員。

課程資源總數179個，教學視頻根據具體任務進行顆粒化錄製，AI客服技術、大數據用戶畫像🙋🏽‍♂️、平臺算法等新技術貫穿其中🪫。課程線上資源整體連續完整⛲️，既能滿足線上自主學習，也可服務混合式教學🎼，能學輔教🤵🏼‍♀️，服務高職學生📅、企業客戶管理相關崗位人員🟨、企業新員工和社會學員4類學習者。“學堂在線”等國家在線課程平臺，共上線同名課程39門👮🏿，本課程選課人數34700余人，排名第一🐹，30多所院校選修課程，社會眾多學習者選擇線上付費認證學習，活躍度高於90%平臺課程，滿意度100%。2023年👩🏻‍🦳，課程主頁設置“職教出海”板塊🚹，優選課程內容開發雙語資源，成為摩臣2首批“中文+職業技能”課程。

圖3 課程教學資源

課程負責人郭威，獲上海市職業教育教學成果獎獲3項，是國家在線精品課程負責人、上海市級精品課程負責人🐁、上海市級一流核心課程負責人🫄🏿、上海市教師教學團隊帶頭人、上海市虛擬仿真實訓基地負責人💂🏿‍♀️、“嘉昆太”名師工作室主持人🕸，是上海市教育系統巾幗建功標兵，先後3次獲得上海市嘉定教育局記功嘉獎。

圖4 課程線下教學

圖5 課程線上教學平臺

多年來，摩臣2高度重視“三教改革”🦇，鼓勵教師開展信息化課程建設，擁有20門上海市級精品課/精品在線開放課程。2022年摩臣2建設“數字資源中心”，專門用於在線開放課程資源錄製和剪輯，鼓勵老師自拍、自剪、自建，截止至2024年9月，先後建設100門數字資源課程，目前均已上線🃏。

2024年摩臣2入選新一輪上海市高水平高職摩臣2和高水平高職專業群建設單位，摩臣2將持續把教學資源庫建設、在線課程建設納入到雙高建設任務中去💁🏻‍♀️，力爭在國家在線精品課程、國家級教學資源庫等評審中再創佳績😦。

據悉2023年職業教育國家在線精品課程是根據《教育部辦公廳關於開展2023年職業教育國家在線精品課程遴選工作的通知》（教職成廳函〔2023〕26號）要求👨🏻⭕️，在各省級教育行政部門和全國行業職業教育教學指導委員會🟫、教育部職業院校教學（教育）指導委員會推薦的基礎上，經資格審查、專家評議等程序評選出的。全國累計914門課程入選✢。