《電子商務師》（四級）培訓計劃
一、編製說明
本培訓計劃依據《電子商務師四級》標準編製🏐，適用於電子商務師（四級）職業技能培訓⛹🏽♀️。
各培訓機構可根據本培訓計劃及培訓實際情況🧚🏻♀️，在不少於總課時的前提下編寫具體實施的計劃大綱和課程安排表。同時💒，還應根據具體情況布置一定的課外作業時間和課外實訓練習時間。推薦教材僅供參考，各培訓機構可根據培訓實際情況選擇。
二、培訓目標
通過本級別專業理論知識學習和操作技能訓練，培訓對象能夠掌握電子商務的基本知識🚤、能夠進行網店開設和維護、具備網上買賣🫒⬛️、客戶服務的基本技能。
三、建議培訓模塊課時分配
1🚡、基礎知識 50課時
2、網店開設與維護 60課時
3、商務信息處理 60課時
4、客戶服務 60課時
總課時： 230課時
四、培訓要求與培訓內容
模塊一 基礎知識
1、培訓要求
通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠掌握電子商務的基本知識。
2👱🏻♂️、培訓主要內容
（1） 理論教學內容
1.1電子商務基礎知識
電子商務定義
電子商務種類
1.2網絡瀏覽與搜索
Internet Explorer瀏覽器的使用
網絡搜索及常用搜索網站
1.3網頁及編寫工具
HTML語言基礎
常用HTML和圖片編輯軟件
1.4電子商務的網絡安全
電子商務安全管理
1.5消費者權益保護
消費者權益法律知識
3🏚、培訓方式建議
（1） 理論教學：除一般常規課堂教學方式外，部分培訓內容通過案例教學方法🧕🏼，達到教學目的。
模塊二網店開設與維護
1👨🏽💼、培訓要求
通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠掌握網店開設與維護的方法，具備網店商務🚴🏽、商品信息發布、維護管理的技能。
2⚡️🛍、培訓主要內容
（1） 理論教學內容
1.1在第三方平臺上開設網店
典型電子商務平臺
開設網店前期準備
獲得圖片的存儲空間
店標設計
網店公告
店鋪類目和商品描述模板
1.2網店開設和網店功能
網店開設的步驟
網店功能（前臺）
網店功能（後臺）
（2） 技能實訓內容
1.1在第三方電子商務平臺上開設網店
網店開設申請
配置網店布局
配置網店功能模塊
商品和信息錄入
配置支付方式
1.2網店維護
調整網店布局
增刪網店功能模塊
修改網店風格
3👨🏻🦳、培訓方式建議
（1） 理論教學：除一般常規課堂教學方式外，部分培訓內容通過案例教學方法，達到教學目的🤚🏽。
（2） 技能實訓：本模塊建議可開展網上開設網店的實訓，1名實訓老師可以帶教15名學員
模塊三商務信息處理
1、培訓要求
通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠掌握電子商務網店商品信息、商務信息處理的知識，具備搜集網絡商務信息🏤，發布和維護商品信息📍🛂、商務信息的技能。
2、培訓主要內容
（1） 理論教學內容
1.1商品信息操作
網絡商務信息的采集方法
網絡商務信息的分類整理方法
1.2網絡廣告與網絡廣告的發布
網絡廣告知識
網絡廣告發布
1.3商品分類
商品分類知識
商品分類方法
商品編碼
商品目錄
1.4電子郵件列表與群發郵件的應用
電子郵件列表
群發郵件的應用
1.5網絡問答👷🏼♂️、論壇👱🏼♀️、RSS、郵件訂閱等工具的使用方法
RSS的運用
博客的運用
1.6網絡營銷基本概念
市場營銷
網絡營銷基礎知識
網絡市場調研
網上銷售產品策略
網絡成交技巧
（2） 技能實訓內容
1.1網絡信息收集整理
使用網絡檢索工具采集信息
使用網絡問答、論壇6️⃣、RSS🧑🏽⚖️、郵件訂閱等信息交流工具搜索信息
搜索符合要求的相關網站、論壇、博客
網絡信息分類整理
1.2商品信息操作
進行商品信息的發布
進行商品信息的撤銷
商品信息的更新和維護
1.3商務信息發布
在網站上發布、維護和撤銷商務信息
在外部網站🤏、論壇、博客、SNS上發布商務信息
3🍢、培訓方式建議
（1） 理論教學：除一般常規課堂教學方式外，部分培訓內容通過案例教學方法，達到教學目的。
（2） 技能實訓®️🤞🏽：本模塊建議可開展案例實訓，1名實訓老師可以帶教15名學員
模塊四客戶服務
1、培訓要求
通過本模塊技術培訓🧏♂️⚫️，使培訓對象能夠掌握電子商務網店客戶服務的知識🤼，具備答復客戶咨詢🤽🏽♀️、訂單操作、支付操作、配送操作和售後服務的技能✌️。
2、培訓主要內容
（1） 理論教學內容
1.1物流基礎知識
物流的基本概念
生產企業物流
商業物流
第三方物流
1.2倉儲與配送
倉儲
配送功能要素
配送合理化的判斷標誌
1.3售前咨詢
電話營銷
短信營銷
即時通訊工具營銷
電話咨詢服務
售前咨詢
1.4售後服務
售後服務規範
售後服務技巧
1.5訂單操作
網上單證知識
訂單處理流程
1.6網上支付
傳統支付
網上支付基礎知識
常用網上支付工具
網上銀行
（2） 技能實訓內容
1.1售前咨詢
商品信息、價格方面的售前咨詢
商品交付方面的售前咨詢
商品服務保障方面的售前咨詢
支付方面的售前咨詢
1.2訂單操作
錄入和生成訂單
訂單信息的審核
訂單信息的變更
訂單狀態查詢
1.3支付操作
使用電子支付工具或第三方支付平臺完成電子支付
指導客戶完成支付
使用網上支付平臺➿、網上銀行等進行網店賬務查詢
1.4配送操作
商品配送方式的選擇
填寫、打印出貨單、配貨單👩🏿🦰、快遞單等
商品配送狀態查詢
1.5售後服務
在線進行客戶常見問題的解答
記錄和整理客服相關信息
客戶回訪
3、培訓方式建議
（1） 理論教學：除一般常規課堂教學方式外，部分培訓內容通過案例教學方法，達到教學目的⚀👩🏽💻。
（2） 技能實訓🟫：本模塊建議可開展案例實訓✊，1名實訓老師可以帶教15名學員
五、推薦教材
1👩🦽➡️、主要教材：
電子商務基礎 萬守付著 人民郵電出版社 2010年
電子商務實用教程 郭汝惠, 吳海峰著 電子工業出版社 2010年
2、自編講義
