《電子商務師》（三級）培訓計劃
一、編製說明
本培訓計劃依據《電子商務師三級》標準編製👏🏻，適用於電子商務師（三級）職業技能培訓🧑⚖️。
各培訓機構可根據本培訓計劃及培訓實際情況🌕，在不少於總課時的前提下編寫具體實施的計劃大綱和課程安排表〰️。同時，還應根據具體情況布置一定的課外作業時間和課外實訓練習時間😐。推薦教材僅供參考，各培訓機構可根據培訓實際情況選擇。
二、培訓目標
通過本級別專業理論知識學習和操作技能訓練，培訓對象能夠掌握電子商務的基本知識、能夠進行網店搭建與管理、熟悉網絡營銷、具備網上交易的能力🚶🏻➡️。
三😫、建議培訓模塊課時分配
1🪖、基礎知識 40課時
2🧏🏻♂️🏅、網店搭建與管理 70課時
3、網絡營銷 70課時
4💆🏻♀️、網上交易 50課時
總課時： 230課時
四、培訓要求與培訓內容
模塊一 基礎知識
1😙、培訓要求
通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠掌握電子商務的基本知識➛。
2➞、培訓主要內容
（1） 理論教學內容
1.1商品學知識
商品的基本概念
商品質量
商品標準
商品分類
商品保管
商品包裝
1.2電子商務相關法律法規
電子商務交易安全的法律保護
電子商務參與各方的法律關系
電子商務主要法律機製的構建與完善
合同法
廣告法
3、培訓方式建議
（1） 理論教學：除一般常規課堂教學方式外，部分培訓內容通過案例教學方法，達到教學目的🔜👉🏼。
模塊二網店搭建與管理
1、培訓要求
通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠掌握網店搭建的方法，具備網店商務、商品信息發布、維護管理的能力🤳🏽，能夠網站經營數據進行統計👃🏿。
2🧑🏼🦱、培訓主要內容
（1） 理論教學內容
1.1網店搭建基礎知識
電子商務網站知識
網店建立
1.2網店日常管理
網站信息安全管理
網站數據庫管理
網站經營數據分析
1.3顧客消費心理
消費心理學基礎知識
消費動機
消費者態度
消費者行為
網絡消費者特征
1.4庫存控製與配送
庫存控製
配送管理
1.5客戶服務
客戶服務基礎知識
客戶服務工作的內容
客戶服務人員的職責
客戶服務數據
客戶投訴處理
（2） 技能實訓內容
2.1店鋪管理
使用網上商店生成工具開設網上商店
網店信息內容的撰寫和維護
網店信息的存儲和管理
網站經營數據的統計
2.2商品信息管理
編輯商品信息
配置商品的屬性☑️、類別及附加信息
使用商品發布模板進行商品陳列
2.3配送管理
在庫商品信息查詢
商品出入庫、電子配貨🌉、電子檢貨👨🏼🔬、發貨👸🏽、交付操作
2.4客戶服務管理
處理客戶投訴反饋
異常訂單（退換貨等）的處理
整理客戶常見問題解答
客戶服務信息數據的統計整理
3、培訓方式建議
（1） 理論教學🤠：除一般常規課堂教學方式外，部分培訓內容通過案例教學方法，達到教學目的。
（2） 技能實訓🥒：本模塊建議可開展案例實訓🫷🏻🪩，一名實訓老師可以帶教15名學員
模塊三 網絡營銷
1🧑🧑🧒🧒🙍🏼♂️、培訓要求
通過本模塊技術培訓，使培訓對象能夠掌握電子商務網絡營銷實施的方法👌🏼，具備實施網絡調研、執行網絡促銷、網絡廣告投放💛、實施短信郵件群發推廣和軟文推廣的能力。
2👨🏽🔧、培訓主要內容
（1） 理論教學內容
1.1網絡市場調研
網絡市場調研知識
用EXCEL統計調研問卷
統計分析知識
統計指標
統計調查的方法
1.2網絡廣告
網絡廣告知識
網絡廣告類別
1.3網站推廣
網站推廣基礎知識
網站推廣的基本方法
交換鏈接
搜索引擎優化（SEO）基礎
1.4站內營銷
站內營銷基礎知識
網絡促銷
電子郵件群發
短信群發
軟文推廣
新聞及廣告的撰寫
（2） 技能實訓內容
2.1網絡市場調研
製作、發布👨🏼✈️、回收網絡調研問卷
回收問卷的統計整理
2.2網絡廣告的發布與管理
在目標網站、網站聯盟上發布網絡廣告
交換鏈接
將網站或商品信息登錄到搜索引擎上
跟蹤和統計網絡推廣給網站帶來的流量和銷量
2.3網絡促銷
設置贈品和禮品
組合捆綁銷售的商品
設置限時優惠活動
發起團購優惠活動
配置積分規則
2.4群發推廣
群發電子郵件
群發短信
客戶數據的基本處理
2.5網絡軟文推廣
撰寫簡單的軟文
在論壇、博客和SNS等上發布、管理軟文
及時回復訪客留言
3、培訓方式建議
（1） 理論教學：除一般常規課堂教學方式外，部分培訓內容通過案例教學方法🧑🏻🌾，達到教學目的🫱🏼👨🏼🎤。
（2） 技能實訓：本模塊建議可開展案例實訓，一名實訓老師可以帶教15名學員
模塊四網上交易
1👭、培訓要求
通過本模塊技術培訓🪨，使培訓對象能夠掌握電子商務B2B交易🚺、網上采購及電子合同🧎🏻♀️➡️、電子支付的知識，具備網上采購🫄🏼👨🏻✈️、洽談、進行網上支付的能力。
2📉🙎♂️、培訓主要內容
（1） 理論教學內容
1.1網絡采購
網絡采購知識
采購合同知識
招投標知識
網絡商務溝通
1.2電子合同
電子合同知識
電子合同的操作
1.3電子簽名及身份認證
身份認證
電子簽名基礎知識
1.4電子支付
電子支付工具知識
電子支付操作
（2） 技能實訓內容
2.1網上采購
在網上收集商品信息
在網上發布商品采購信息
對采購信息進行分類處理
編製網上采購合同的主要條款
2.2電子合同處理
按照電子合同操作流程進行操作
電子合同的身份認證和電子簽名的操作
2.3網上支付
網上支付工具
網上支付
3、培訓方式建議
（1） 理論教學：除一般常規課堂教學方式外🍣，部分培訓內容通過案例教學方法，達到教學目的。
（2） 技能實訓：本模塊建議可開展案例實訓，一名實訓老師可以帶教15名學員
五、推薦教材
1🧏🏼♀️、主要教材❣️：
電子商務應用與運營 相成久, 齊新等著中國人民大學出版社 2010年
網絡營銷 何建民著 電子工業出版社 2010年
電子商務實務 胡華江著 高等教育出版社 2010年
2🚣🏻♀️、自編講義
